Service clients

Retourner et échanger

  • Comment retourner ou échanger un article d'une commande dans notre webshop?

    Dans les 14 jours suivant à la réception de votre commande, vous pouvez retourner votre commande sans raison spécifique.

    Retour gratuit:
    Dans les 14 jours suivant à la réception de votre commande, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour ou vous-même (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous), prend physiquement possession du dernier bien. Vous remettez l'article et le formulaire de retour au shopmanager d'un des magasins suivants: Hasselt, Leuven, Bree, Genk Shopping, Genk Hasseltweg, Tongeren, Diest, Oevel, Sint-Joris-Winge, Wijnegem, Kuurne, Waasland en Herentals . Nous vous remboursons la somme déjà payée, après un contrôle de qualité réussi. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés si vous n'avez pas choisi le mode de livraison standard, c'est-à-dire livraison dans une succursale. Si l’article est en stock dans le magasin, nous pouvons l'échanger, si c'est votre choix.

    Retour à vos frais:
    Vous pouvez renvoyer l'article à vos frais avec le formulaire de retour à:
    Avance Belgique
    Lochtemanweg 15
    3580 Beringen

    Nous vous conseillons de remplir complètement le formulaire de retour. Si vous renvoyez l’article, veillez à ce que vous affranchissiez suffisamment le retour à l’expéditeur. Nous n’acceptons pas les retours à l’expéditeur non-affranchis ou insuffisamment affranchis.
    Si vous retournez l’article à l’expéditeur, nous reversons à votre compte-au-banque la somme que vous aviez déjà payée après réception de l'article dans notre centre logistique et après un contrôle réussi. Donc, notez toujours d’une manière clairement lisible votre numéro de compte sur le formulaire de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés si vous n'avez pas choisi le mode de livraison standard, c'est-à-dire livraison dans une succursale. Echanger n'est pas possible en cas d'un retour renvoyé au siège principal.

    Ci-dessous les étapes en cas d'un remboursement  à votre compte-au-banque:
    1. Remettez votre retour à l’expéditeur chez bpost. Nous vous conseillons de garder votre preuve d’expédition.
    2. Votre paquet est envoyé par bpost à notre centre de retour.
    3. Votre retour sera contrôlé.
    4. Après un contrôle réussi, le montant de l'article retourné sera reversé à votre compte-au-banque.

     Nous n'acceptons pas:
    - les retours à l’expéditeur non-affranchis ou insuffisamment affranchis
    - les articles qui sont déjà portés ou qui ne se trouvent plus dans l’emballage original
    - les articles endommagés par négligence, emploi abusif ou réparés par des tiers ou par vous-même

  • Est-ce que j'ai de la garantie sur mes articles?

    Nous garantissons des produits de bonne utilité et compétents. La garantie légale s'applique à tous les produits que vous achetez chez nous. Cela implique qu' un article doit être en bon état et doit fonctionner convenablement. Si vous recevrez un article qui ne remplit pas ces conditions, nous essayons de vous offrir le plus vite possible une solution adéquate. Vous pouvez contacter aussi notre service clientèle au numéro:  +32 (11) / 854.782 (lundi-jeudi: 9h-17h et vendredi: 9h-16h).

    Si un produit est abîmé à cause d'une faute de production, celui-ci est sous garantie. Alors, vous pouvez retourner votre commande avec le formulaire de retour en apportant l'article à une succursale au choix ou vous pouvez renvoyer à:

    Avance Belgique
    Lochtemanweg 15
    3580 Beringen

    Après réception de votre colis, nous vérifions s' il agit d’une erreur de production ou d’usure normale:

    - En cas d'une faute de production, nous vous en informerons et le montant dû sera remboursé le plus vite possible.

    - En cas d'usure normale, on ne peut pas rembourser les plaintes suivantes:

    - l'usure normale des semelles et talons
    - les bouts usés à cause d'usure normale à l'extérieur
    - l'endommagement au niveau du talon
    - les défauts causés par usage mauvais ou intensif
    - la transpiration excessive
    - la décoloration des chaussures et vêtements
    - les articles abîmés ou salis par la personne achetant, ainsi que les vêtements et les chaussures portés

  • Que faire si le paquet reçu ne correspond pas à ma commande?

    Contrôlez le contenu de votre commande au moment de la livraison.

    - L'article reçu est abîmé?

    Avant d'envoyer votre commande, nous faisons un contrôle de qualité. Si votre commande vous parvient quand-même endommagé, n'hésitez pas et contactez immédiatement notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Nous faisons tout ce qui est possible pour que votre commande soit réglée à souhait.

    - Il manque un article dans votre colis?

    Si un des articles de votre commande n’était plus en stock au moment que vous avez placé votre commande, vous recevrez une livraison partielle. Vous serez mis au courant de cette livraison partielle par e-mail. Nous demandons du nouveau stock pour l’article manquant et nous vous l’enverrons le plus vite possible. Dès que la deuxième partie de votre commande est envoyée, vous recevrez un e-mail.

    - Vous avez reçu le mauvais article?

    Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas du tout à celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone dès réception de votre colis. Nous faisons tout ce qui est possible pour que votre commande soit réglée à souhait.