Service clients

Livrer et enlever

  • Où est-ce que ma commande est livrée?

    Vous pouvez faire livrer votre commande dans un des magasins suivants: Hasselt, Leuven, Bree, Genk Shopping, Genk Hasseltweg, Tongeren, Diest, Oevel, Sint-Joris-Winge, Wijnegem, Kuurne, Waasland en Herentals .ou à une adresse personnelle.

    Livraison dans une de nos succursales d'Avance?
    Vous ne payez pas de frais d’expédition! Dès que avez reçu l'e-mail avec la confirmation d'arrivée, vous l'imprimez et vous l'emportez au magasin comme preuve d'enlèvement. Le shopmanager vous donne alors votre commande.


    Livraison à une adresse personnelle?
    Vous ne payez pas de frais d’expédition! On vous présente la commande à une adresse personnelle. Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, le facteur de bpost déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Selon votre choix, vous pouvez demander à vous faire livrer une seconde fois ou d'aller récupérer vous-même votre colis au bureau de poste le plus proche. Vous trouverez toutes les informations sur le message qu’on a mis dans votre boîte aux lettres.

  • Quels sont les délais de livraison?

    En cas d'une livraison à une adresse personnelle, la commande est envoyée dans 2 jours ouvrés à l’adresse que vous avez indiquée.

    En cas d'une livraison dans une succursale, vous pouvez compter 5 à 7 jours ouvrés.

  • Qu’est-ce qui se passe avec ma commande si je ne suis pas à la maison?

    Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, le facteur de bpost déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Selon votre choix, vous pouvez demander à vous faire livrer une seconde fois ou d'aller récupérer vous-même votre colis au bureau de poste le plus proche. Vous trouverez toutes les informations sur le message qu’on a mis dans votre boîte aux lettres.

  • Qu’est-ce qui se passe avec ma commande si je ne l’ai pas enlevée dans le magasin après 30 jours?

    Nous vous rappelons par e-mail que votre commande se trouve toujours dans le magasin d’Avance de votre choix. Nous vous prions d’ enlever la commande dans un délai de deux semaines. Après deux semaines, nous annulons la commande et  nous vous remboursons le montant d’achat sur votre compte. 

  • Qu’est-ce que je dois faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison?

    Si vous remarquez que vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison après avoir fait votre commande, contactez le plus vite possible notre service clients. Si votre commande a déjà été envoyée, il y a malheureusement rien qu’on peut plus faire. Votre commande sera retournée automatiquement à notre siège. Après la réception dans notre siège, nous corrigeons l’adresse et votre commande sera de nouveau envoyée.