Service clients

Commander

  • Comment commander en ligne?

    Vous pouvez commander un article via le webshop d’Avance dans 10 simples étapes:

    1) Cliquez sur une rubrique et choisissez le genre d’articles dont vous voulez en savoir plus.

    2) Choisissez l’article qui vous intéresse.

    3) Choisissez la couleur et la pointure de l’article.

    4) Cliquez sur ‘Ajouter au panier’. Le message 'Ajouté au panier' apparaît à l'écran.

    5) Cliquez sur ‘Panier’ en haut  à droite.

    6) Contrôlez votre commande, faites éventuellement des adaptations (supprimer un article, changer la quantité/la pointure) et cliquez sur 'Mettre à jour le panier'. Introduisez éventuellement un code de réduction et cliquez sur ‘Continuer le paiement’.

    7) Pour pouvoir commander en ligne, vous devez disposer d' un account.

    - Vous pouvez vous enregistrer (créer un compte) et puis faire le paiement

    - Vous pouvez faire le paiement sans compte

    Vous avez déjà un compte? --> Connectez-vous à droite en cliquant sur ‘Se connecter’.

    8) Choisissez une adresse de livraison:

    - livraison dans un de nos magasins
    - livraison à une adresse personnelle (adresse de facturation ou une autre adresse)

    et cliquez sur ‘Continuer'.

    9) Choisissez votre mode de paiement et cliquez sur 'Confirmer votre commande'. Payez votre commande.

    10) Vous recevez une confirmation de commande.

  • Comment modifier ou annuler votre commande?

    Modifier?
    Vous pouvez modifier votre commande jusqu'au moment que vous avez effectué le paiement. Dès que vous avez reçu votre confirmation de commande, une modification n'est plus possible. Vous pouvez faire une demande d'annulation en contactant notre service clients par téléphone. Votre commande n'est qu' annulée après la confirmation de notre service clients.

    Annuler?
    Après avoir pris contact avec notre service clients pour communiquer votre numéro de compte, nous vous reversons la somme déjà payée.

  • Comment est-ce que je sais que vous avez reçu ma commande?

    Dès que vous avez passé une commande avec succès, vous recevez une confirmation par e-mail.

  • Est-ce que je peux suivre ma commande?

    Livraison à une adresse personnelle:

    Dès que votre commande est envoyée, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour suivre votre commande sur le site de bpost. Pour une livraison à une adresse personnelle, vous devez compter deux jours ouvrés. En plus, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans ‘Mon Compte’.

    Livraison dans un magasin:

    Vous recevez un e-mail avec une confirmation d'arrivée dès que votre colis est livré dans le magasin de votre choix.  En cas d'une livraison dans une succursale, vous pouvez compter cinq à sept jours ouvrés. En plus, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans ‘Mon Compte’.

  • Est-ce que je peux placer une commande par téléphone ou par e-mail?

    Non, malheureusement ce n'est pas possible. Vous devez payer votre commande en ligne. Vous ne pouvez pas payer votre commande au point de livraison (c’est-à-dire, dans la succursale ou à l’adresse personnelle). En cas de questions lors de votre commande en ligne, n’hésitez pas à contacter notre service clients.

  • Que faire si le paquet reçu ne correspond pas à ma commande?

    Contrôlez le contenu de votre commande au moment de la livraison.

    - L'article reçu est abîmé?

    Avant d'envoyer votre commande, nous faisons un contrôle de qualité. Si votre commande vous parvient quand-même endommagé, n'hésitez pas et contactez immédiatement notre service clientèle par e-mail ou par téléphone. Nous faisons tout ce qui est possible pour que votre commande soit réglée à souhait.

    - Il manque un article dans votre colis?

    Si un des articles de votre commande n’était plus en stock au moment que vous avez placé votre commande, vous recevrez une livraison partielle. Vous serez mis au courant de cette livraison partielle par e-mail. Nous demandons du nouveau stock pour l’article manquant et nous vous l’enverrons le plus vite possible. Dès que la deuxième partie de votre commande est envoyée, vous recevrez un e-mail.

    - Vous avez reçu le mauvais article?

    Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas du tout à celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone dès réception de votre colis. Nous faisons tout ce qui est possible pour que votre commande soit réglée à souhait.

  • Est-ce que je peux commander depuis l'étranger?

    Oui, c'est possible! Vous pouvez commander depuis la Belgique, la France et le Luxembourg. Pour les commandes de la France et du Luxembourg, nous sommes obligés d'ajouter un frais d’expédition fixe de 7,5€ pour une livraison à une adresse personnelle, quel que soit le montant de votre commande.

    Pour les commandes belges vous ne payez pas de frais d’expédition.

  • Est-ce que les prix dans le webshop diffèrent des prix dans les succursales d’Avance?

    Non, les prix sur notre webshop et les prix valables dans les succursales d’Avance sont parfaitement identiques. Par contre, vous ne trouverez pas les actions "exclusivement en ligne" dans nos succursales.

  • Est-ce que je peux faire une commande avec ma tablette ou mon smartphone ?

    Oui, vous pouvez faire une commande avec votre tablette ou votre smartphone. La procédure pour faire une commande est la même que la procédure pour faire une commande avec un ordinateur fixe. Le lay-out de notre site web s’adapte automatiquement à votre écran.

  • Est-ce que commander en ligne est sans risque?

    La protection de vos données en ligne est importante. C’est que votre sécurité est notre priorité absolue! Grâce au certificat SSL (Secure Sockets Layer) vous échangez des informations en toute sécurité.

    Votre paiement est traité par Adyen . Adyen est un Payment Service Provider Collectant qui soutient 227 modes de paiement dans 4 continents : l’Europe, l’ Amérique du Sud, l’Amérique du Nord et l’Asie. Vous pouvez aussi faire des commandes avec une tablette ou avec un smartphone. Ayden facilite la procédure de paiement pour ses clients!

    Cliquez ici pour plus de renseignements sur Adyen.