Klantenservice

Bestellen

  • Hoe bestel ik online?

    In 10 eenvoudige stappen bestelt u op de webshop van Avance:

    1) Kies een rubriek en vervolgens het soort product waar u meer over wilt weten.

    2) Selecteer het product dat u interesseert. Dat kunt u doen door gebruik te maken van de filters bovenaan en links.

    3) Selecteer de gewenste kleur en de maat van het product.

    4) Klik op ‘In winkelwagen’. De boodschap 'Aan winkelwagen toegevoegd' verschijnt.

    5) Klik op ‘Winkelwagen’ rechtsboven.

    6) Controleer zorgvuldig uw bestelling, breng eventuele wijzigingen aan door te klikken op  'Winkelwagen bijwerken'. Voer eventueel een kortingscode/cadeaubon in en klik op ‘Doorgaan naar kassa’.

    7) Om online te kunnen bestellen bij Avance, heeft u twee opties:

    - U kunt zich registreren (account aanmaken) en zo betalen
    - U kunt betalen zonder account 

    Heeft u al een account? --> Log rechts in door te klikken op ‘Inloggen’.

    8) Kies een leveringsadres. U heeft de keuze uit:

    - levering in één van onze filialen
    - levering op een privéadres (factuuradres of ander adres)

    en klik op ‘Doorgaan’.

    9) Kies uw betaalmethode en klik op 'Bestelling bevestigen'. Betaal uw product.

    10) U krijgt een bevestiging van uw bestelling.

  • Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?

    Wijzigen?
    U kunt uw bestelling enkel nog wijzigen tot het moment dat u de betaling heeft uitgevoerd. Van zodra u uw orderbevestiging heeft ontvangen, is een wijziging helaas niet meer mogelijk. U kunt wel een aanvraag tot annulering doen door telefonisch contact op te nemen met onze klantendienst. Uw bestelling is pas geannuleerd na bevestiging van onze klantendienst.

    Annuleren?
    Na contact te hebben opgenomen met onze klantendienst om uw rekeningnummer door te geven, wordt het betaalde bedrag teruggestort op uw rekeningnummer.

  • Hoe weet ik of mijn bestelling goed werd ontvangen?

    Van zodra u succesvol een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

  • Kan ik telefonisch of via e-mail een bestelling plaatsen?

    Neen, dat is jammer genoeg niet mogelijk. U dient uw bestelling online te betalen. U kunt uw bestelling niet achteraf betalen in het afleverpunt (filiaal naar keuze of privéadres). Een online bestelling wordt pas verwerkt nadat de online betaling werd uitgevoerd. Bij eventuele vragen tijdens het online bestellen, kunt u steeds contact opnemen met onze klantenservice.

  • Wat doe ik als de inhoud van mijn pakket niet overeenkomt met mijn bestelling?

    Controleer de inhoud van uw pakket onmiddellijk na ontvangst.

    - Is uw artikel beschadigd toegekomen?

    Vooraleer wij uw bestelling verzenden doen wij een kwaliteitscontrole. Is er tijdens de verzending toch een beschadiging gebeurd, aarzel dan niet en neem onmiddellijk na ontvangst van het pakket contact op met onze klantendienst via e-mail of per telefoon. Wij stellen alles in het werk om uw bestelling naar wens af te handelen.

    - Is uw bestelling onvolledig toegekomen?

    Indien één van de artikelen die u bestelde niet meer voorradig was op het moment van het verwerken van uw bestelling, ontvangt u een deellevering.
    U wordt hiervan per mail op de hoogte gebracht. Van het ontbrekende artikel wordt onmiddellijk nieuwe voorraad aangevraagd en dit komt zo snel mogelijk uw richting uit. Zodra het tweede deel van uw bestelling verzonden wordt, wordt u geïnformeerd.

    - Werd uw pakket met verkeerde inhoud geleverd?

    Neem na ontvangst van het pakket onmiddellijk contact op met onze klantendienst via e-mail of per telefoon. Wij stellen alles in het werk om uw bestelling naar wens af te handelen.

  • Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

    Ja, dat is mogelijk! U kunt vanuit België, Frankrijk en Luxemburg bestellen.
    Voor bestellingen vanuit Frankrijk en Luxemburg zijn we wel genoodzaakt om een vaste verzendingskost van € 7,5 aan te rekenen voor een levering op een privéadres, ongeacht het bedrag van uw bestelling. Voor bestellingen vanuit België betaalt u geen verzendingskosten.

  • Verschillen de prijzen op de webshop van de prijzen in de Avance-filialen?

    Neen, de prijzen op onze webshop zijn identiek aan de prijzen in de Avance-filialen. Voor exclusieve online-acties kunt u niet in onze winkels terecht.

  • Kan ik een bestelling plaatsen met mijn tablet of smartphone?

    Ja, u kunt online een bestelling plaatsen via tablet of smartphone. De tablet en smartphone worden immers steeds vaker gebruikt voor het doen van online aankopen. Het bestelproces is identiek als bij een normale bestelling via een pc. De lay-out van onze website past zich automatisch aan uw scherm aan.

  • Is online bestellen veilig?

    De bescherming van uw online gegevens zijn belangrijk. Uw veiligheid is onze topprioriteit!
    Dankzij het SSL certificaat (Secure Sockets Layer) wisselt u met een gerust hart vertrouwelijke informatie uit.

    Uw betaling wordt verwerkt via Adyen. Adyen is een Collecterende Payment Service Provider  die 227 betaalmethodes over 4 continenten ondersteunt: Europa, Zuid-Amerika, Noord- Amerika en Azië. Bestellingen op tablets en mobiele telefoons kunnen nu ook probleemloos worden afgehandeld. Adyen maakt het betalingsproces voor klanten eenvoudig!

    Klik hier voor meer info over Adyen.