Klantenservice

Retourneren en ruilen

  • Hoe kan ik een artikel van een online-bestelling retourneren of ruilen?

    U kunt uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst en zonder specifieke reden retourneren.

    Gratis retour:
    U kunt uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst altijd gratis en zonder specifieke reden retourneren door het artikel binnen te brengen in een filiaal naar keuze. U overhandigt het artikel samen met het retourformulier aan de shopmanager en u krijgt de waarde van het geretourneerde artikel contant terug na een geslaagde controle van het artikel. U kunt eventueel het artikel omruilen voor een ander artikel indien dit op voorraad is in de winkel.

    Retour op eigen kosten:
    U kunt het artikel samen met het retourformulier opsturen naar:
    Avance België
    Lochtemanweg 15
    3580 Beringen

    Gelieve het retourformulier steeds volledig in te vullen. Let er verder op dat u de retourzending voldoende frankeert als u het artikel terugstuurt. Onvoldoende of niet-gefrankeerde terugzendingen accepteren we niet.
    U krijgt het bedrag van het geretourneerde artikel teruggestort op uw rekening na ontvangst van het artikel in ons logistieke centrum en na een geslaagde controle. Noteer daarom altijd uw rekeningnummer duidelijk leesbaar op het retourformulier.
    Ruilen is niet mogelijk indien u kiest voor een retour naar het hoofdkantoor.

    Dit zijn de stappen die bij de terugbetaling gebeuren:

    1. Geef uw retourzending af bij bpost en bewaar uw verzendbewijs.
    2. Uw pakket wordt door bpost naar ons retourcentrum gebracht.
    3. Uw retourzending wordt gecontroleerd.
    4. Na een geslaagde controle wordt het bedrag van het geretourneerde artikel teruggestort op uw rekening.

    We accepteren geen:
    -onvoldoende of niet-gefrankeerde terugzendingen
    -artikelen die al gebruikt zijn of die zich niet meer in de originele verpakking bevinden
    -artikelen beschadigd door onachtzaamheid, verkeerd gebruik of hersteld door derden of uzelf

  • Heb ik garantie op mijn artikelen?

    Wij staan in voor de bruikbaarheid en deugdzaamheid van het product. Daarom geldt voor alle artikelen die u bij ons koopt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice op het nummer: +32 (11) / 854.780 (ma-do: 9u-17u en vrij: 9u-16u).

    Indien het product defect is door een productiefout valt dit onder onze garantie. Dan kunt u het product samen met het retourformulier binnenbrengen in een filiaal naar keuze of terugsturen naar:

    Avance België
    Lochtemanweg 15
    3580 Beringen

    Na deze terugzending of het binnenbrengen in een filiaal naar keuze wordt er door ons bekeken of het product wegens een productiefout of wegens normale slijtage niet goed functioneert:

    - Wanneer er sprake is van een productiefout wordt u hier over ingelicht en wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk teruggestort/terugbetaald.

    - Wanneer er sprake is van normale slijtage kunnen wij de volgende klachten helaas niet vergoeden:

    - normale slijtage van zolen en hakken
    - kale neuzen bij schoenen door normale slijtage van buitenaf
    - beschadiging aan hak
    - door verkeerd of intensief gebruik veroorzaakte gebreken
    - overmatige transpiratie
    - afgeven van schoenen en kleding
    - artikelen beschadigd of bevuild door de koper, alsook gedragen kleding of schoenen

  • Wat doe ik als de inhoud van mijn pakket niet overeenkomt met mijn bestelling?

    Controleer de inhoud van uw pakket onmiddellijk na ontvangst.

    - Is uw artikel beschadigd toegekomen?

    Vooraleer wij uw bestelling verzenden doen wij een kwaliteitscontrole. Is er tijdens de verzending toch een beschadiging gebeurd, aarzel dan niet en neem onmiddellijk na ontvangst van het pakket contact op met onze klantendienst via e-mail of per telefoon. Wij stellen alles in het werk om uw bestelling naar wens af te handelen.

    - Is uw bestelling onvolledig toegekomen?

    Indien één van de artikelen die u bestelde niet meer voorradig was op het moment van het verwerken van uw bestelling, ontvangt u een deellevering.
    U wordt hiervan per mail op de hoogte gebracht. Van het ontbrekende artikel wordt onmiddellijk nieuwe voorraad aangevraagd en dit komt zo snel mogelijk uw richting uit. Zodra het tweede deel van uw bestelling verzonden wordt, wordt u geïnformeerd.

    - Werd uw pakket met verkeerde inhoud geleverd?

    Neem na ontvangst van het pakket onmiddellijk contact op met onze klantendienst via e-mail of per telefoon. Wij stellen alles in het werk om uw bestelling naar wens af te handelen.